Der hybride IT-Helpdesk: Wie Sie Onsite- und Remote-Support intelligent verzahnen

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Head of  IT Service Desk

Oliver Pflug leitet seit über zwanzig Jahren Service Desk Teams und bringt tiefgehende Erfahrung in Service und Wissens¬management, Prozessgestaltung sowie professionellem Krisen¬management mit. Als Head of IT Service Desk bei der audius verantwortet er den stabilen Betrieb, steuert Transformations¬projekte und baut Support¬organisationen so aus, dass sie auch unter Hochdruck verlässlich funktionieren. Seine praxisnahen Einblicke reichen von der strategischen Roadmap bis zum operativen Troubleshooting.

5 minutes
Erfahren Sie, wie audius mit konsequenter Kundenorientierung und technischer Exzellenz die Zukunft des IT-Supports gestaltet – und warum IT-Helpdesk Outsourcing gerade für KMU zum entscheidenden Erfolgsfaktor wird.
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Betriebliche Prozesse analysieren, Idealkonzepte entwerfen und Umsetzungsstrategien betreiben

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Geschäftsführer audius Freilassing

+49 (8654) 4608 - 12

Bert Enzinger ist Gründer und Geschäftsführer der ehemaligen Unidienst GmbH, die seit 2020 als audius GmbH in Freilassing zur audius Gruppe gehört. 

Sein umfassendes Know-how im Bereich CRM und ERP (bereits seit 2002 mit Fokus auf Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement) sorgt mittels Unternehmens- und Prozessberatung für die optimale Software-Lösung bei Kunden. 

4 minutes
Der Software-Bereich von audius blickt auf eine sehr lange Geschichte in der Unternehmensberatung zurück.
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Digital unterstützte Kundenorientierung

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Geschäftsführer audius Freilassing

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Bert Enzinger ist Gründer und Geschäftsführer der ehemaligen Unidienst GmbH, die seit 2020 als audius GmbH in Freilassing zur audius Gruppe gehört. 

Sein umfassendes Know-how im Bereich CRM und ERP (bereits seit 2002 mit Fokus auf Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement) sorgt mittels Unternehmens- und Prozessberatung für die optimale Software-Lösung bei Kunden. 

2 minutes
Mit den audius-Branchenlösungen starten Unternehmen bei der Einführung des CRMSystems nicht „auf der grünen Wiese“, sondern erhalten bereits branchenspezifische Geschäftsprozesse.
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Microsoft-Lizenzierung im Mittelstand: Ein kniffliges Geschäft

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Geschäftsbereichsleiter Software & IT-Consulting

+49 (7151) 369 00 - 289

Christian Schilling ist ausgewiesener Digitalisierungs-Experte und seit über 20 Jahren Teil von audius. In seiner Funktion als Bereichsleiter Software verantwortet er den gesamten Customer Life Cycle wobei sein fachlicher Schwerpunkt auf dem Thema Field Service Management liegt.

2 minutes
Viele Unternehmen im Mittelstand sind überlizenziert oder sogar falsch lizenziert, weil eine optimale Lizenzierung ohne tiefe Expertise kaum möglich ist.
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audius erhält Auszeichnung für höchste Qualität als IT-Berater

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Head of Marketing & PR 

Sandra Honner ist seit 2016 Teil von audius. Sie verantwortet alle Marketing- und PR-Aktivitäten der audius Gruppe.

2 minutes
In einer unabhängigen Auswertung von Kundenstimmen, Partnerfeedback und öffentlicher Reputation durch das F.A.Z.-Instituts erreicht audius ein Spitzenergebnis und erhält die Auszeichnung „Höchste Qualität 2022“ in der Kategorie IT-Berater.
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Aktuelle Trends und Insights
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Aktuelle Trends und Insights

Warum ein Unternehmens-AppStore in 2026 unverzichtbar ist

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Senior MDM Berater

Ob Android, iOS, iPadOS oder macOS seit knapp 20 Jahren brennt Thomas Berndt für das Thema Endgeräteverwaltung und deren Absicherung. Selbst bei der Verwaltung von Mobilgeräten, jenseits der 100.00er Stückzahl behält er stets den Überblick.

6 minutes
Stellen Sie sich vor, Ihre Mitarbeitenden finden jederzeit und ohne Umwege die Tools, die sie für ihre Arbeit benötigen – von der Buchhaltungssoftware bis zum Projektmanagement-Tool.
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Methodische Penetration Tests als regulatorisches Element der PCI DSS Compliance

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Bereichsleiter IT-Consulting & Solutions

+49 (7151) 369 00 - 387

Kevin Wildenau ist seit über 7 Jahren Experte im Public Cloud Umfeld. In seiner Funktion als Bereichsleiter IT-Consulting & Solutions verantwortet er bei audius unter anderem die Bereiche Cloud Consulting und Security Consulting.

5 minutes
In der dynamischen Welt des digitalen Zahlungsverkehrs ist Sicherheit kein statischer Zustand, sondern ein fortlaufender Prozess aus Kontrolle, Angriffsflächenmanagement und Separation.
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First Contact Resolution: Warum der erste Eindruck zählt – und wie Sie ihn optimieren

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Head of  IT Service Desk

Oliver Pflug leitet seit über zwanzig Jahren Service Desk Teams und bringt tiefgehende Erfahrung in Service und Wissens¬management, Prozessgestaltung sowie professionellem Krisen¬management mit. Als Head of IT Service Desk bei der audius verantwortet er den stabilen Betrieb, steuert Transformations¬projekte und baut Support¬organisationen so aus, dass sie auch unter Hochdruck verlässlich funktionieren. Seine praxisnahen Einblicke reichen von der strategischen Roadmap bis zum operativen Troubleshooting.

6 minutes
In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist der erste Kontakt oft entscheidend.
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Microsoft 365 Governance & Lifecycle Management: Wie Unternehmen Ordnung, Sicherheit und Effizienz in ihre Cloud-Umgebung bringen

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IT- Consultant

Kadir Sonuc ist als IT-Consultant Teil des Cloud-Consulting-Teams bei audius. Mit seiner umfassenden Erfahrung im Bereich Modern Workplace unterstützt er Kunden in unterschiedlichen Projekten zu den Themen Microsoft 365 und Microsoft Azure.

6 minutes
Die digitale Transformation hat die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten, grundlegend verändert.
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Dynamics 365 im Mittelstand: Drei Prozesse, die 2026 über Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit entscheiden

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Geschäftsführer audius Freilassing

+49 8654 4608 24

Stefan Wambacher ist seit 2019 Geschäftsführer der audius GmbH Freilassing und gesamtverantwortlich für das operative Tagesgeschäft. Mit seiner langjährigen Erfahrung in der Einführung von Microsoft Dynamics 365 (Sales, Marketing, Customer Service, Project Operations) ist er Experte für die Beratung von Geschäftsprozessen und Systemimplementierungen.

7 minutes
Wettbewerbsfähigkeit entsteht heute nicht mehr allein durch Produkte und Preise.
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Automatisiertes Application Lifecycle Management für Windows-Anwendungen in Microsoft Intune

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Produktmanager / Product Manager

Stefan Kirschgens ist Produktmanager bei audius und Mitgründer des smcTeam, das heute Teil der audius Gruppe ist. Seine Wurzeln im Systems Management reichen bis in die frühen SMS-1.2-Zeiten zurück – eine Erfahrung, die seinen praxisnahen Blick auf Architektur, Automatisierung und nachhaltige IT-Strukturen bis heute prägt.

Im Produktmanagement verantwortet er die konzeptionelle Weiterentwicklung von Lösungen im Umfeld Systems Management und IT-Automatisierung, darunter unter anderem den Unified Application Manager. Dabei verbindet er seine langjährige Erfahrung in Systemintegration, Automatisierung und Prozessdesign, um skalierbare und nachhaltige Lösungen für komplexe IT-Umgebungen zu schaffen.

7 minutes
Die digitale Transformation fordert von IT-Organisationen höchste Effizienz und Agilität.
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audius übertrifft Jahresziele 2025 sehr deutlich: Dynamisches Wachstum von 29% überwiegend organisch - sehr starker operativer Cashflow

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Vorstand

Wolfgang Wagner ist seit 2016 im Vorstand der audius Gruppe und verantwortet dort die Bereiche M&A, Investor Relations und HR sowie diverse Querschnittsfunktionen. Zahlen und Finanzen nahmen fortwährend sehr viel Raum in seiner Karriere als Diplom Betriebswirt, Bankkaufmann und Bilanzbuchhalter ein. Dieses Wissen hat er in den vergangenen 20 Jahren in verschiedensten Funktionen in Unternehmen und auch in selbständiger Beratung stetig vertieft.

4 minutes
Die audius SE hat im Geschäftsjahr 2025 sämtliche Erwartungen übertroffen und ihre Position als strategischer Technologiepartner untermauert.
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Datenschutz-ABC: V wie Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten

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Datenschutzbeauftragte

Corinna Zürn betreut im Datenschutz-Team als externe Datenschutzbeauftragte die Datenschutzbelange zahlreicher Kunden aus verschiedenen Branchen. Zudem ist sie interne Datenschutzbeauftragte der audius Gruppe.

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Das Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten ist weit mehr als eine formale DSGVO-Pflicht: Richtig eingesetzt, wird es zum strategischen Steuerungsinstrument für Transparenz, Risikominimierung und gelebte Rechenschaftspflicht im Unternehmen.
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Linux-Management mit Microsoft Intune: So verwalten Sie Linux-Clients zentral

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IT-Projektspezialist

Thorsten Zelt ist unser Experte für Mobile Device Management und treibt die Implementierung sowie den zuverlässigen Betrieb moderner MDM-Plattformen voran. Mit seinem ausgeprägten technischen Verständnis sorgt er für eine effiziente, sichere und transparente Verwaltung komplexer Geräteflotten.

5 minutes
Mit Microsoft Intune verwalten Sie Linux-Clients zentral, sicher und effizient – und integrieren Ubuntu & Co. nahtlos in Ihre bestehende Endpoint-Management-Strategie.
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Die Zukunft gestalten: Top 5 Azure-Trends, die Sie 2026 im Blick haben sollten

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IT- Consultant

Kadir Sonuc ist als IT-Consultant Teil des Cloud-Consulting-Teams bei audius. Mit seiner umfassenden Erfahrung im Bereich Modern Workplace unterstützt er Kunden in unterschiedlichen Projekten zu den Themen Microsoft 365 und Microsoft Azure.

7 minutes
Dieser Artikel beleuchtet die fünf wichtigsten Azure Cloud-Trends, die Sie kennen und strategisch nutzen sollten.
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NULLCON in Goa 2020

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Head of Marketing & PR 

Sandra Honner ist seit 2016 Teil von audius. Sie verantwortet alle Marketing- und PR-Aktivitäten der audius Gruppe.

2 minutes
Die 11. Ausgabe der NULLCON - einer Konferenz, Schulung und Ausstellungsplattform für Informationssicherheit - fand vom 03. bis zum 7. März 2020 in Goa statt.
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